顧客服務滿意之組織設計及服務流程管理

顧客一定是所有服務流程 運作的核心，因此流程活動過程中的每一項作業都必須以顧客為焦點，瞭解顧客需求、關懷顧客、與顧客溝通、滿足顧客需求、顧客參與服務流程、顧客導向的服務設計…等所有顧客服務體系中的流程，都必須都要將顧客擺在最 ...

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