顧客抱怨處理：公關策略之研擬及對組織-群眾關係的影響

藉由問卷調查南部某大學240 位學生對真實企業抱怨處理案例的看法，本研 ... 分工而言，公關人員並不是第一線處理顧客抱怨的人員，但公關組織角色理論卻 ...

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