顧客價值創造與管理: 實案分析

- 5 - 貳.文獻探討與假設發展 一.顧客價值與價值創造過程 (一) 顧客價值 顧客價值對企業而言是一種售貨利益和成本犠牲間的交換關係 (trade-off) (Eggert and Ulaga, 2002)，Kotler (2000)並認為關係行銷的重心要放在如何和最有價值的顧客建

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