一、電話禮節基本觀念之建立 二、接聽電話的禮儀 三、接聽電話的三大要領 四、一般錯誤的電話用語及應對 五、正確電話應對用語與技巧 六、如何塑造個人電話魅力 ※音質 ※音色 ※音量 ※音速
ri.search.yahoo.com