電話禮儀與電話技巧 - 聖約翰科技大學研究發展處

2 3 課程大綱 ‧電話的特性 ‧學習電話禮儀的重要性 ‧電話接聽的基本禮儀 ‧來電過濾技巧與留言處理要點 ‧去電的基本禮儀與應對技巧 ‧抱怨電話的處理 ‧讓人愉快的電話應對技巧 4 電話的特性 ‧運用聲音聯繫、溝通

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