電視購物服務品質與顧客忠誠度關係之研究 - 豆丁网

一、研究結論 電視購物服務品質構面 本研究透過因素分析萃取出衡量電視購物行業服務品質的構面，分 別有「可靠性」、「視覺性」、「便利性」、「政策性」四個構面。 期望與認知服務品質水準間的差距 排名 東森購物優先改善順序 期望重視服務 ...

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