難纏顧客與收伏技巧 - 大人物知識管理集團/ 聯合百科電子出版/大人物管理顧問

服務品質落差五大 缺口 分析 2. 影響顧客滿意十大因素檢討 3. 服務失誤的制度程序因素 4 ... 服務行為因素 5. ...

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