醫療服務品質、病患滿意度與病患忠誠度關連性之實證研究 以高高屏地區區域教學醫院為例

(二)研究變數操作性定義與衡量 1.醫療服務品質 ： 醫療服務品質意指門診病患在就醫 後實際對醫院服務知覺的認知及感受，意 即病患實際感受到醫療單位所提供之服 務水準及績效；而病患至醫院看病不只要 ...

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