郭芳琪老師的網頁 -- 餐旅實務糾紛處理

第一週 課程介紹及糾紛處理概論 第二週 顧客抱怨概論 第三週 顧客抱怨概論,人際衝突處理介紹 第四週 人際衝突處理 第五週 旅遊相關法規 第六週 旅遊相關法規及案例 第七週 旅遊相關法規及案例 第八周 旅遊相關法規及案例

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