遠見雜誌- 前進的動力：汽車保養∕豐田汽車主管輪班上線，接聽顧客意見

和泰汽車，你好，敝姓X，很高興為你服務。」每位撥打豐田（TOYOTA）客服電話的人， 都會聽到這段問候話，內容並不稀奇， ...

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