購物中心顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究 以高雄夢時代購物中心為例

稻江學報第四卷第一期 74 反應，會表示出對於其產品的滿意程度。 顧客滿意度衡量的構面分為單一項目的構面與多重項目的構面兩種。Day and Landon(1977)認為顧客滿意程度可被視為一個整體性的評估反應。

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