誰能幫我詳細解釋..”何謂服務品質”..3Q - Yahoo!奇摩知識+

服務本身的特性與有形產品的生產有不少之差異，尤其對品質的認定，無形的服務遠較有形的產品來的主觀、複雜、難以認定。 今先就傳統上對品質的定義做一探討：「品質」一詞在日常生活中是我們經常所使用的，可是一般人對品質的概念卻是模糊 ...

tw.knowledge.yahoo.com