花旗银行以电话服务中心强化客户关系管理 - MBA智库文档

以花旗理財中心為例，主管會隨時抽樣監聽服務的電話，一旦到表現良好或需要改進的講話方式，便會馬上播放出來，以供大家參考，所有過程的改善或讚美，都是直接立即的。 5.可控制及提升的服務品質 ...

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