線上遊戲關係品質與忠誠度之研究The Influence of ... - 廣告學研究

諾」和「信任」；而「關係品質」也部份中介「企業形象」和「服務. 品質」對「 .... 面分類會 造成認知上的混淆，因此，主張以滿意與信任為關係品質的主要構面. （Crosby et .... 係品質對於顧客忠誠度有正面的影響，其中，又以企業的關係品質對顧客忠誠的影. 響較大。 ... 本研究主要變項為企業形象、服務品質、關係品質、忠誠度及人口變項。本 研.

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