網路口碑對消費者購買意願之影響 以網路口碑訊息來源為情境 效果

98級畢業專題 用特定服務者之有利武器。Gremler(1996)則認為正面口碑可影響任何購買意願。本研 究整理出當消費者從獨立團體、個人接觸、行銷資訊這三個外部來源得知產品正負面 訊息時，對於正面訊息會增加購買意願，負面則是降低。

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