結合 Kano 模式與 IPA 分析探討 3C 家電連鎖產 業之關鍵服務品質屬性

1 結合 Kano 模式與 IPA 分析探討 3C 家電連鎖產 業之關鍵服務品質屬性—以全國電子為例 摘要 本研究以PZB 缺口模式為基礎，應用SERVQUAL 量表作為發展問卷之架 構，針對3C 產業顧客的觀點，透過結合Kano 模式與IPA 分析檢視全國電子服務品

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