5-1 流程分析; 5-2 流程圖; 5-3 流程的種類; 5-4 衡量流程績效; 5-5 流程分析範例; 5- 6 .... 流程的改善或改造的執行，是必須以滿足顧客需求為焦點，其執行步驟如下：
www.bm.nsysu.edu.tw
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