第十二章顧客關係管理

二、 B to C顧客關係管理; 三、 B to B顧客關係管理; 四、 ERP與CRM; 五、 CRM的 廠商與市場; 六、 CRM與中小企業. 3. 第十二章 顧客關係管理. 12.1 何謂CRM ... 關係管理. CRM前端較獨立功能之系統，例如：提供行銷人員之CRM系統、Internet Call ...

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