二、服務之特性 過去的文獻對於服務的特性有許多探討,Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985) ... 質問題,由於諸多學者對於服務品質之定義各有其看法,故本文彙整洪瑞英(2004) 及鄒宜真(2004)之碩士論文,將服務品質之定義整理如表2-4。
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