第二十四章服務品質管理

第二十章服務品質管理1. 第二十章服務品質管理. 第一節緒論. 一、服務之定義. 何謂服務？品管大師裘蘭（Juran）將服務定義為「為他人完成工作」。而Kotler說「所謂 ...

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