第三章 消費者行為及決策模式 - 柳立偉老師的個人網頁

購買後評估 2/2 消費者會根據以往的使用或廣告經驗，形成對產品或服務的品質與功能的信念， 當這項產品或服務的表現與預期一致時，消費者即不會有特別的感覺，但如果未達原來預期時，則會產生負面的影響，進而產生不滿意的感覺。

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