第一章：全面品質管理的基礎知識

許多年前，Xerox辦公室產品部門在與日系公司的競爭中損失了50%以上影印機的市佔率。為了終止這個趨勢，公司導入全面品質管理概念到作業中。Xerox是早期推動TQM的成功案例之一，Xerox收復市場佔有率、降低成本、提升品質且提高利潤。

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