知識管理融入客服中心運作 破解 Agent 效率不彰積弊 （2005/09/09）

知識管理融入客服中心運作 破解 Agent 效率不彰積弊 （2005/09/09） （記者明雲青／台北） 綜觀時下客服中心（可稱 Call Center 或 Contact Center ），多仍側重 CTI 環節，鮮少著墨於知識的系統性整理或傳承，在此前提下，當值機人員（ Agent ）面對一堆 ...

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