正職與兼職員工在服務態度與工作績效表現之探討 - 中央大學 ...

在過去，有關服務品質的研究中可以發現，服務人員的服務態度是決定顧客. 對服務 ..... 情感(Affective)、行為(Behavioral)三大構面發展出一份服務態度問卷(SAQ)，來.

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