美國服務行銷學家布姆斯(B.Booms)和畢納(M.Bitner)提出了7P服務行銷組合策略,從而將4P策略擴展到了7P策略。由於服務的差異性,以及服務的提供者與顧客在 ...
chiangweichung.pixnet.net