服務流程再造 - MBA智库百科

服務流程再造（Service Business Process Reengineering，SBPR）服務流程再造是指服務組織從顧客需求出發，以服務流程為改造對象，對服務流程進行根本性的思考和分析，通過對服務流程的構成要素進行重新組合，產生出更為有價值的結果，同時，通過服務 ...

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