服務失誤、服務補救與顧客滿意度關係之研究 －以行動電話晏路商為例

日益縮小，轉而訴求於「服務品質 」。行動電話專業晏路商在此情形下，所扮演的角色則是越來越重要，因 ... 服務失誤、服務補救與顧客滿意度關係之研究 －以行動電話晏路商為例 SoochowJournalofEconomicsandBusiness No.51(December2005)：227-268 ...

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