服務失誤、服務補救與時間等候對顧客反應之研究 --以SGS 台灣檢驗科技為例

的種種疑惑激發了學生對此議題有了研究的動機，因此將以SGS 台灣檢驗科技股份有限公司南區校正及量測實 驗室為例，進行服務補救這個議題的研究。 二、研究目的 全球化、國際化及世界地球村的觀念愈來愈普及，國際貿易及跨國性企業也愈來愈多。

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