《服務品質缺口模式理論》評估社會領域教學輔導成效

P.Z.B.服務品質缺口模式認為服務品質是由顧客事前期望的服務，與提供服務後實際的感受產生的一個缺口，所謂的缺口（Gap）是指期望的服務品質與實際認知的服務 ...

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