服務品質對顧客滿意度的影響 - 高雄應用科技大學觀光管理系暨觀光與 ...

本研究以高雄上閤屋的消費者為對象，旨在瞭解服務品質對顧客滿意度的影響。研究 中檢驗 ... 1.2.1探討餐飲服務人員服務態度對餐廳服務品質的影響。 1.2.2探討 ... ( 1985)所提出服務品質缺口模式如圖1所示，簡稱為「PZB 服務品質模型」。模式中 發現 ...

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