服務品質、知覺價值、滿意度與顧客忠誠度 之研究—以高雄市真愛碼頭觀光船為例

服務品質、知覺價值、滿意度與顧客忠誠度之研究-以高雄市真愛碼頭觀光船為例 後，經由判斷與認知而得到愉快的感受。 Yang & Peterson(2004)與Hoest & Knie-Andersen(2004)認為顧客滿意度可區分為兩 類，第一類為以交易為基礎(transaction-specific)的滿意度 ...

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