服務品質、服務價值、顧客滿意與行為意向之關係研究－以國軍地區 ...

為的影響因素。因此服務品質與服務價值間的關連性，及其和顧客滿意的互動模式便 是這些研討的主 ... (一)探討不同人口統計變數背景之顧客在服務品質之評量項目上 是否有顯著性差異。 .... 現與先前對產品或服務表現的期望作一比較的認知過程評價 。

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