服務品質、品牌形象、顧客忠誠與顧客再購買 意願的 ...

pp. 31-59 35 服務品質、品牌形象、顧客忠誠與顧客再購買意願的關係 層次。 Zeithaml and Bitner (1996)的研究結果證實，服務品質與顧客忠誠有顯著的正向 影響。林陽助與 ...

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