服務創新、情緒體驗與忠誠意圖之關係研究－以主題餐廳為例

y ² ð E & o < A o } y ß Ç ¼! - 257 - 研究也指出服務場景對個體的情緒會有正面且顯著的影響。 假設一：消費者認知的服務場景創新對情緒體驗具有正向顯著影響。 因為並無以服務創新對PAD情緒構面的量表中三個情緒-愉悅、喚起和主控變數做 ...

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