服務之四--teacher 服務品質專論

PZB(1988)發展出5 個服務品質構面 ，與 22個問項的SERVQUAL量表。 Carman(1990)測試PZB量表，具高信 度，建議措辭應配合服務業別修改。 PZB(1991)修正原有之SERVQUAL量 表，提升其信度與效度 ...

faculty.ndhu.edu.tw