旅行業經營管理第十三章旅行業之公共關係與危機處理

全國大飯店執行秘書/主任/副理 ... 危機處理. 何謂危機：依據韋氏辭典，危機係指一件 事的轉機與惡. 化的分界點，是決定性和關鍵 ..... 止再次發生. •客速處理流程標準化. • 訂定品質指標. •建立查核機制. •案例研討 ...

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