整合二維品質模式與體驗行銷於連鎖咖啡業之探討 以統一星巴克咖啡為例

一、體驗行銷的定義 Schmitt (1999) ﹝3 ﹞指出體驗是個體對某些刺激回應的個別事件，包含整 體的生活本質，通常是由事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的、如夢的、或是虛擬的。Holbrook (2000) ﹝3﹞則將消費者體驗分為：幻想 ...

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