探討電視購物之服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之分析

論文名稱：服務品質與顧客忠誠度關係之研究—以東森電視購物為例 .... 6、線性結構 模式證實認知服務品質會直接顯著正向影響態度忠誠與行為忠誠；此外，態度忠誠亦 會直接顯著正向影響行為忠誠。 .... 表2-2 1985年PZB服務品質構面與內容 10.

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