探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響－以信任及關係承諾 ...

231. Commerce & Management Quarterly, Vol.12, No.3, pp.231~262(2011). 探討 服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度. 的影響－以信任及關係承諾為中介變數.

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