探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響-以信任及關係承諾為 ...

本研究從汽車原廠「汽車售後服務角度」探討服務品質、顧客滿意與顧客忠誠之間的 關係，並且希望釐清在顧客滿意與顧客忠誠間，信任與承諾是否扮演關鍵中介變數的  ...

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