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服務品質與顧客滿意度關係之研究-以漢神百貨為例 3 表二：百貨公司發展的特點 集團規模化 百貨公司走規模化經營的路線,以發展多個店舖來擴展經營業績 並非是店舖與店舖之間的競爭，而是集團與集團之間的競爭。

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