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先進觀念 • 輕鬆掌握 商周數位學院 《商業實戰對策：處理顧客抱怨》 建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000 顧客抱怨的定義 顧客抱怨係表達對產品或服務的不滿意，抱怨可能是口頭抱怨或書面抱怨，顧客可能是內部顧客或外部顧客。

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