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學者認為服務品質為一種整體服務之概念，因此將服務品質定義為消費者對於服務的預期和消費者認知服務之間的差距，並且提出五個構面(1)可靠性(2)反應性(3)保證性(4)關懷性(5)有形性。 文獻探討-關係品質 ...

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