應用績效評估矩陣方法探討民宿業服務品質之研究

pp. 1-24 5 應用績效評估矩陣方法探討民宿業服務品質之研究 五、服務品質的觀念性模式 PZB方法(Parasuraman, A., V. A. Zeithaml and L. L. Berry, 1988)以廣泛且深入的消費 者行為調查，發覺了十項決定服務品質的因素構成顧客對服務品質的知覺系統，PZB

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