從神秘客服務稽核調查看企業服務經營管理運作

服務業常見的困擾： 常說服務要親切，不然顧客不會上門，但親切的定義為何? 也常聽說服務流程不順暢，但服務流程與作業流程該如何區分? 知道要做好服務，但服務要做到什麼程度才是好? 知道要做好服務，但顧客想要的服務，到底包含哪些範圍?

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