強化顧客關係管理增加經營效益

顧客關係管理的定義紛紜，學者們一致強調 顧客關係管理的精神，是企業運用整體資源，全 面瞭解每位客戶，並透過所有有效管道與客戶聯 繫與互動，進而達成提升顧客終身價值之目標。 Chablo(2001)提出開發一個新顧客所需的成

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