1. 職場良好工作關係重要性 2. 瞭解、認同、運用個別差異運用人際關係達成任務 3. 改善人際關係之技巧運用 4. 衝突管理緊急應變措施與衝突危機處理模式 5. 善用批評技巧處理團隊人際關係問題 6. 上司/下屬/同事間工作關係應對技巧
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