客诉处理技巧及案例分析_百度文库

2011年1月23日 ... 客诉处理技巧及案例分析客诉处理技巧及Sissi Tang CSM 2007-01-18 大纲1.客户 投诉的原因分析及定义1.客户投诉的原因分析及定义2.正确处理 ...

wenku.baidu.com