客訴處理實戰技巧 - 中華人事主管協會

課程大綱 一、透過客訴 DVD 影片中現場實務解析 二、客訴應對自我測試 三、客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻 四、12 種難纏客訴型態與對應方式演練 五、12 種常見客訴台詞與應對方式演練 六、客訴應對 SOP 標準作業流程

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