課程大綱 一、透過客訴DVD影片中現場實務解析二、客訴應對自我測試三、客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻四、12種難纏客訴型態與對應方式演練 五、12種常見客訴台詞與應對方式演練 六、客訴應對SOP標準作業流程
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